Responsable del Tratamiento de Datos

SKZOFRENIKO (en adelante "nosotros", "la Empresa" o "SKZO"), con domicilio en Veracruz, Veracruz, México, es el responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo de tu interacción con nuestros servicios, podemos recopilar:

Datos de identificación

• Nombre o alias
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono móvil (incluyendo WhatsApp)

Datos de uso del servicio

• Historial de pedidos y preferencias
• Interacciones con nuestro kiosco digital y app
• Puntos de lealtad, niveles y logros de gamificación
• Fotografías tomadas en el Photo Booth (con consentimiento explícito)

Datos de comunicación

• Mensajes enviados y recibidos vía WhatsApp Business
• Preferencias de comunicación y opt-in/opt-out

Datos técnicos

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
• Datos de geolocalización aproximada (solo si otorgas permiso)
• Métricas de uso del kiosco digital (tiempos por pantalla, toques, pantallas visitadas) — anonimizadas y agregadas para mejorar UX

Datos de interacción con correos (email tracking)

• Apertura de correos enviados (pixel transparente que carga al abrir)
• Clicks en enlaces dentro de correos (URLs que redirigen vía nuestro servidor)
• Dirección IP y user-agent del cliente de correo al abrir/clickear

Estas métricas son agregadas para medir efectividad de campañas. No vendemos ni compartimos esta información. Puedes desactivar el tracking opt-outeándote del marketing en /preferencias-email.

Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias)

• Procesar y gestionar tus pedidos de alimentos
• Administrar tu cuenta y programa de lealtad SKZO
• Proporcionar atención al cliente vía WhatsApp y otros canales
• Enviar confirmaciones, actualizaciones de estado y recibos de pedidos
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales

Finalidades secundarias (con tu consentimiento)

• Enviar promociones, ofertas y contenido de marketing vía WhatsApp
• Notificarte sobre eventos especiales, misiones y recompensas
• Realizar encuestas de satisfacción
• Compartir fotos del Photo Booth en redes sociales (solo con autorización)
• Análisis estadístico y mejora de nuestros servicios

Puedes revocar tu consentimiento para las finalidades secundarias en cualquier momento sin afectar el servicio principal.

Uso de la Plataforma WhatsApp Business

Utilizamos la API de WhatsApp Business (proporcionada por Meta Platforms, Inc.) para comunicarnos contigo. En este contexto:

• SKZOFRENIKO actúa como controlador de datos: Nosotros decidimos qué datos recopilamos y con qué propósito.
• Meta actúa como procesador de datos: Meta procesa los mensajes en nuestro nombre según sus propias políticas.
• Solo enviaremos mensajes si has proporcionado tu consentimiento explícito (opt-in).
• Cada mensaje incluirá instrucciones claras para cancelar la suscripción (opt-out) en cualquier momento.

Datos compartidos con Meta/WhatsApp

• Tu número de teléfono (necesario para el envío de mensajes)
• Contenido de los mensajes intercambiados
• Metadatos de entrega y lectura de mensajes

No utilizamos los datos obtenidos a través de WhatsApp para fines ajenos a la comunicación directa contigo. Para más información sobre cómo Meta maneja los datos, consulta la Política de Privacidad de WhatsApp.

Integraciones con Meta (Facebook & Instagram)

SKZOFRENIKO puede utilizar herramientas y APIs de la plataforma Meta para:

• Gestionar comunicaciones de atención al cliente
• Publicar contenido promocional en páginas oficiales
• Analizar el rendimiento de campañas publicitarias
• Facilitar inicio de sesión social (si aplica en el futuro)

Los datos compartidos con Meta se rigen por los Términos de Servicio de Meta y su Política de Privacidad.

Base Legal para el Tratamiento

• Consentimiento: Para marketing, comunicaciones promocionales y fotografías.
• Ejecución contractual: Para procesar pedidos y gestionar tu cuenta de lealtad.
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios y prevenir fraude.
• Obligación legal: Para cumplir requisitos fiscales y regulatorios mexicanos.

Compartición de Datos con Terceros

Podemos compartir tus datos personales con:

• Meta Platforms, Inc. — Para el funcionamiento de WhatsApp Business API, Facebook e Instagram.
• Proveedores de pago — Para procesar transacciones de forma segura (no compartimos datos de tarjeta).
• Proveedores de infraestructura — Servidores y servicios cloud para alojar nuestra plataforma.
• Autoridades competentes — Cuando sea requerido por ley o proceso judicial.

Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo
• Control de acceso basado en roles
• Monitoreo y auditoría de accesos
• Respaldos periódicos cifrados
• Capacitación del personal en protección de datos

Retención de Datos

• Datos de cuenta y lealtad: Mientras tu cuenta esté activa, más 12 meses tras su eliminación.
• Historial de pedidos: 5 años (requisitos fiscales mexicanos).
• Conversaciones de WhatsApp: 90 días desde el último mensaje.
• Fotografías del Photo Booth: 30 días, salvo que solicites su conservación.
• Datos de marketing: Hasta que revoques tu consentimiento.

Tus Derechos (Derechos ARCO)

Conforme a la LFPDPPP, tienes derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para fines específicos.

Para ejercer estos derechos, envía un correo a privacidad@skzofreniko.com con:

• Tu nombre completo y datos de contacto
• Descripción clara del derecho que deseas ejercer
• Cualquier documento que facilite la localización de tus datos

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web y kiosco digital pueden utilizar:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento del sistema (sesión, idioma).
• Almacenamiento local (localStorage): Para guardar preferencias y datos de sesión del kiosco.

No utilizamos cookies de rastreo de terceros con fines publicitarios en nuestra plataforma de kiosco.

Menores de Edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si un padre o tutor descubre que un menor nos ha proporcionado datos personales, puede contactarnos para solicitar su eliminación.

Correos de Marketing y Comunicaciones

Si nos has proporcionado tu correo electrónico, podemos enviarte distintos tipos de comunicaciones. Las dividimos en dos categorías independientes para que puedas elegir qué recibir:

🧾 Correos transaccionales (recibos)

• Qué incluye: recibo de compra tras cada orden, follow-up de review post-orden, confirmaciones de cambio de email/contraseña, recargas de saldo.
• Cuándo: al ocurrir el evento que los activa (compra, recarga, etc.).
• Base legal: ejecución del contrato + interés legítimo (constancia del servicio prestado).
• Cómo opt-out: en /preferencias-email desmarca "Recibos de compra".

📨 Correos promocionales (marketing)

• Qué incluye: lanzamientos, ofertas, eventos especiales, misiones nuevas, reactivación tras inactividad, encuestas.
• Cuándo: según campañas del operador (no más de 2-4 por mes en condiciones normales).
• Base legal: tu consentimiento (opt-in al registrarte o al solicitar contacto comercial).
• Cómo opt-out: click en "Darme de baja" al pie de cualquier correo promocional (one-click, sin login) o desmarca "Promociones y novedades" en /preferencias-email. También respetamos el header estándar List-Unsubscribe que tu cliente de correo pueda exponer.

🔍 Tracking de aperturas y clicks

Para medir la efectividad de las campañas, los correos promocionales incluyen un pixel de seguimiento (imagen transparente 1x1) que registra cuando abres el correo, y los enlaces se redirigen a través de nuestro servidor para registrar los clicks. Esto nos permite:

• Ajustar la frecuencia y contenido según tu interés real.
• Detectar correos defectuosos (alta tasa de no-aperturas).
• Mejorar las llamadas a la acción (qué enlaces convierten).

La información recolectada es agregada y anonimizable: no construimos perfiles psicográficos ni vendemos esta data a terceros. Si te opt-outeas del marketing, automáticamente cesamos el tracking en correos futuros (los correos transaccionales nunca llevan tracking promocional).

📮 Proveedor de servicios SMTP

El envío de correos se realiza a través de Zoho Mail (Zoho Corporation Pvt. Ltd., India / EE.UU.) como procesador de datos en nuestro nombre. Zoho actúa bajo nuestras instrucciones y solo procesa los datos necesarios para entregar los mensajes. Su política de privacidad está disponible en zoho.com/privacy.

Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. En caso de cambios sustanciales, te notificaremos a través de nuestros canales de comunicación (WhatsApp, app o sitio web). La fecha de última actualización siempre estará visible al inicio del documento.

Contacto

Si tienes preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad, puedes contactarnos:

• 📧 Email: privacidad@skzofreniko.com
• 💬 WhatsApp: Envía "PRIVACIDAD" a nuestro número oficial
• 📍 Dirección: Veracruz, Veracruz, México